Datenschutzerklärung

Diese Mitteilung gilt ab dem 12. Juni 2025. Sie wird regelmäßig, mindestens aber einmal jährlich überprüft, um die Einhaltung der allgemeinen Datenschutzverordnung und gegebenenfalls der gesetzlich festgelegten Anforderungen zu gewährleisten. Sie gilt für folgende Nutzer:

• Marketingkommunikation
• Mitglieder
• IPAF zugelassene Schulungszentren
• IPAF Lizenzinhaber und -Teilnehmer
• Gesichtserkennung im eLearning
• Event Buchungen
• IPAF Swiss eShop

Was wir unter personenbezogenen Daten verstehen

Personenbezogene Daten sind innerhalb der DSGVO definiert als „alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person („ betroffene Person “) beziehen; eine identifizierbare natürliche Person ist eine Person, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere durch Bezugnahme auf eine Kennung wie einen Namen, eine Identifikationsnummer, Standortdaten, eine Online-Kennung oder auf einen oder mehrere Faktoren, die für die physische, physiologische, genetische, geistige, wirtschaftliche, kulturelle oder soziale Identität dieser natürlichen Person spezifisch sind“ (Artikel 4 DSGVO).

Vertretung der betroffenen Personen in der EU

IPAF schätzt Ihre Privatsphäre und Ihre Rechte als betroffene Person und hat daher die Prighter Group mit ihren lokalen Partnern zu unserem Datenschutzbeauftragten und Ihrem Ansprechpartner ernannt.

Prighter bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, Ihre datenschutzbezogenen Rechte auszuüben (z. B. Anträge auf Zugriff auf oder Löschung personenbezogener Daten). Wenn Sie mit uns über unseren Vertreter Prighter Kontakt aufnehmen oder von Ihren Betroffenenrechten Gebrauch machen möchten, besuchen Sie bitte die folgende Website: https://prighter.com/q/16332056486

Marketingkommunikation

Warum wir Daten erheben und verarbeiten und was wir erheben

Wenn Sie sich in unsere Mailingliste eintragen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass IPAF die folgenden personenbezogenen Daten über Sie sammelt:

• Name
• E-Mail
• Unternehmen
• Berufsbezeichnung
• Land
• IP-Adresse (falls zutreffend)

IPAF sammelt diese Informationen, um Ihnen die von Ihnen angeforderten Marketingmitteilungen zur Verfügung zu stellen.

Sie haben in unseren Marketing E-Mails immer die Möglichkeit, sich jederzeit abzumelden oder Ihr Abonnement zu aktualisieren. Ihre Daten werden durch Click in der EU gespeichert und verarbeitet. Wir werden Ihre Daten niemals an Dritte weitergeben oder Ihnen irrelevante E-Mails senden. Sie erhalten weiterhin Transaktions E-Mails für Buchungsbestätigungen von Veranstaltungen, Rechnungen und gegebenenfalls Mitgliedschafts-/Schulungskorrespondenz.

Website

Wenn Sie unsere Website besuchen, erfassen wir möglicherweise begrenzte Informationen über Ihren Besuch (z. B. IP-Adresse und Browsertyp), um unsere Dienste zu verbessern. Weitere Informationen zu den von uns verwendeten Cookies und zur Verwaltung Ihrer Präferenzen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie und im Cookie-Zustimmungsbanner, der beim ersten Besuch der Website angezeigt wird.

Sie können Ihre Präferenzen jederzeit aktualisieren oder Ihre Einwilligung widerrufen, indem Sie auf den Link zu den Cookie-Einstellungen klicken, der auf unserer Website verfügbar ist.

Mitglieder

Warum wir Daten erheben und verarbeiten und was wir erheben

IPAF erhebt die folgenden Informationen über Sie, die für die Erfüllung unseres Vertrages (Mitgliederverwaltung) mit Ihnen erforderlich sind:

• Kontaktinformationen (Name, E-Mail, Telefonnummer, Adresse, Berufsbezeichnung)

Für einige Mitglieder umfasst dies Informationen, die nicht als personenbezogene Daten eingestuft werden.

IPAF sammelt diese Informationen, um seinen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zur Erhebung personenbezogener Daten haben, können Sie sich per E-Mail an den Datenschutzmanager von IPAF unter privacy@ipaf.org wenden.

Wer hat Zugriff auf personenbezogene Daten

IPAF ist der Datenverantwortliche für die oben genannten Informationen. Um den Benutzern das richtige Serviceniveau zu bieten und unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen, werden diese Informationen an einige Dritte weitergegeben:

• Zahlungsinformationen werden von Zahlungsgateways Dritter verarbeitet. IPAF verarbeitet Zahlungsinformationen PCI-DSS-konform.
• IPAF nutzt externe Entwicklungs- und IT-Support-Unternehmen mit Sitz im Vereinigten Königreich und im EWR. Manchmal können Personen aus diesen Unternehmen mit Ihren personenbezogenen Daten in Kontakt kommen, während sie Dienstleistungen für IPAF erbringen. Diese Dritten unterliegen Verträgen, in denen detailliert beschrieben wird, wie sie mit personenbezogenen Daten umgehen, sie können Ihre Daten nicht für andere Zwecke verwenden.
• Unabhängige Auditoren können bei der Durchführung von Audits von Schulungszentren, Trainern und Mietdepots mit Ihren personenbezogenen Daten in Kontakt kommen. Diese Auditoren unterliegen Verträgen, in denen detailliert beschrieben wird, wie sie mit personenbezogenen Daten umgehen, sie können Ihre Daten nicht für andere Zwecke verwenden.
• Die Kontaktinformationen der Mitglieder werden im Mitgliederverzeichnis der IPAF Website und in von IPAF herausgegebenen Publikationen wie Zeitschriften und Jahresberichten weitergegeben. Alle Mitglieder, die nicht möchten, dass ihre Kontaktinformationen auf diese Weise weitergegeben werden, müssen sich an den Datenschutz-Manager wenden.

Personenbezogene Daten unterliegen einer Zugangskontrolle: Der Zugang wird so weit wie möglich auf Personen beschränkt, die davon Kenntnis haben müssen. Die von IPAF gespeicherten Informationen werden nicht an andere Parteien verkauft, können aber Dritten über API für die Entwicklung von Anwendungen und Diensten (wie Telematik- oder Site-Management-Apps) zur Verfügung gestellt werden, die die von IPAF gespeicherten Daten nutzen. Dies könnte Ihre persönlichen Daten umfassen. Daten werden nur an genehmigte Dritte weitergegeben, die Ihre Daten weiterhin gemäß den Richtlinien von IPAF verarbeiten müssen. IPAF verwendet keine Profilerstellung oder automatisierte Entscheidungsfindung auf der Grundlage personenbezogener Daten. Dritte, die die IPAF API nutzen, können diese Funktionen jedoch in von ihnen entwickelte Anwendungen integrieren. Anwendungen von Drittanbietern müssen eine spezifische Zustimmung von Ihnen als Nutzer einholen, bevor Sie Ihre Daten auf diese Weise verarbeiten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Datenschutz-Manager.

Wie lange werden personenbezogene Daten gespeichert?

IPAF speichert personenbezogene Daten nicht länger als für die Durchführung unserer rechtmäßigen Verarbeitung erforderlich. Einige Informationen müssen aufgrund gesetzlicher und behördlicher Verpflichtungen länger aufbewahrt werden.

Betroffenenrechte

Als betroffene Person haben Sie bestimmte Rechte:

• Das Recht auf Information
• Das Recht auf Zugang
• Recht auf Berichtigung
• Das Recht auf Löschung
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Das Widerspruchsrecht
• Rechte rund um Profiling und automatisierte Entscheidungsfindung

IPAF zugelassene Schulungszentren

Warum wir Daten erheben und verarbeiten und was wir erheben

IPAF erhebt diese Informationen, um seinen Vertrag (Schulungsverwaltung) mit Ihnen zu erfüllen:

• Kontaktinformationen (Name, E-Mail, Telefonnummer, Adresse, Berufsbezeichnung)

Bei einigen IPAF zugelassenen Schulungszentren umfasst dies Informationen, die nicht als personenbezogene Daten eingestuft sind.

Wenn diese Informationen nicht zur Verfügung gestellt werden, kann IPAF keinen Vertrag mit Ihnen erfüllen. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zur Erhebung personenbezogener Daten haben, können Sie Kontakt mit privacy@ipaf.org aufnehmen.

Als IPAF zugelassenes Schulungszentrum agieren Sie als unabhängiger Datenverantwortlicher für die personenbezogenen Daten, die Sie im Rahmen der Durchführung von Schulungsleistungen erheben und verarbeiten. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass Lizenzinhaber und Teilnehmer zum Zeitpunkt der Datenerhebung einen eigenen Datenschutzhinweis erhalten.

Wenn Sie personenbezogene Daten zu Zwecken wie Registrierung und Lizenzerteilung an IPAF weitergeben, wird IPAF zu einem separaten und unabhängigen Datenverantwortlichen für diese Informationen. Sie müssen Lizenzinhaber und Teilnehmer auch auf den entsprechenden Abschnitt dieser IPAF Datenschutzerklärung verweisen, um zu erklären, wie IPAF ihre Daten verwenden wird.

Wer hat Zugriff auf personenbezogene Daten

IPAF ist der Datenverantwortliche für die Informationen, die direkt gesammelt werden, und für Informationen, die von IPAF zugelassenen Schulungszentren für Registrierungs- und Lizenzierungszwecke zur Verfügung gestellt werden. Um den Benutzern das richtige Serviceniveau zu bieten und unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen, gibt IPAF Informationen an einige Dritte weiter:

• Zahlungsinformationen werden von Zahlungsgateways Dritter verarbeitet. IPAF verarbeitet Zahlungsinformationen PCI-DSS-konform.
• IPAF nutzt externe Entwicklungs- und IT-Support-Unternehmen mit Sitz im Vereinigten Königreich und im EWR. Manchmal können Personen aus diesen Unternehmen mit Ihren personenbezogenen Daten in Kontakt kommen, während sie Dienstleistungen für IPAF erbringen. Diese Dritten unterliegen Verträgen, in denen detailliert beschrieben wird, wie sie mit personenbezogenen Daten umgehen, sie können Ihre Daten nicht für andere Zwecke verwenden.
• Unabhängige Auditoren können bei der Durchführung von Audits von Schulungszentren, Trainern und Mietdepots mit Ihren personenbezogenen Daten in Kontakt kommen. Diese Auditoren unterliegen Verträgen, in denen detailliert beschrieben wird, wie sie mit personenbezogenen Daten umgehen, sie können Ihre Daten nicht für andere Zwecke verwenden.

Personenbezogene Daten unterliegen einer Zugangskontrolle: Der Zugang wird so weit wie möglich auf Personen beschränkt, die davon Kenntnis haben müssen. Die von IPAF gespeicherten Informationen werden nicht verkauft oder anderen Unternehmen zur Verfügung gestellt.

IPAF verwendet keine Profilerstellung oder automatisierte Entscheidungsfindung auf der Grundlage personenbezogener Daten.

Wie lange werden personenbezogene Daten gespeichert?

IPAF speichert personenbezogene Daten nicht länger als für die Durchführung unserer rechtmäßigen Verarbeitung erforderlich. Einige Informationen müssen aufgrund gesetzlicher und behördlicher Verpflichtungen länger aufbewahrt werden.

Betroffenenrechte

Als betroffene Person haben Sie bestimmte Rechte:

• Das Recht auf Information
• Das Recht auf Zugang
• Recht auf Berichtigung
• Das Recht auf Löschung
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Das Widerspruchsrecht
• Rechte rund um Profiling und automatisierte Entscheidungsfindung

IPAF Lizenzinhaber und -Teilnehmer

Warum wir Daten erheben und verarbeiten und was wir erheben

IPAF erhebt die folgenden Informationen über Sie, die für die Erfüllung unseres Vertrages (Schulungsverwaltung) mit Ihnen erforderlich sind:

• Kontaktinformationen (Name, E-Mail, Telefonnummer, Adresse, Berufsbezeichnung)
• Geburtsdatum
• Foto
• Sozialversicherungsnummer (falls zutreffend)
• IPAF Powered Access Licens Nummer

Wenn diese Informationen nicht zur Verfügung gestellt werden, kann IPAF keinen Vertrag mit Ihnen erfüllen. Wenn Sie Bedenken oder Fragen zur Erhebung personenbezogener Daten haben, können Sie Kontakt mit privacy@ipaf.org  aufnehmen.

Sozialversicherungsnummer (optional – nur britische Teilnehmer)

Wenn Sie ein in Großbritannien ansässiger IPAF Lizenzantragsteller sind und das CSCS-Logo auf Ihrer IPAF PAL Card verwenden möchten, müssen Sie Ihre nationale Versicherungsnummer für eine einmalige Überprüfung beim Construction Industry Training Board (CITB) angeben, um den erfolgreichen Abschluss des Health, Safety and Environment (HS&E) -Tests zu bestätigen. Ihre Sozialversicherungsnummer wird nach dieser Überprüfung nicht von IPAF gespeichert, obwohl das IPAF zugelassene Schulungszentrum sie gemäß seiner eigenen Datenschutzerklärung aufbewahren kann.

Wenn Sie das CSCS-Logo nicht auf Ihrer PAL Card verwenden möchten, ist die Angabe Ihrer Sozialversicherungsnummer nicht erforderlich.

Wer hat Zugriff auf personenbezogene Daten

IPAF ist der Datenverantwortliche für die Informationen, die direkt gesammelt werden, und für Informationen, die von IPAF zugelassenen Schulungszentren für Registrierungs- und Lizenzierungszwecke zur Verfügung gestellt werden.

IPAF zugelassene Schulungszentren fungieren als unabhängige Datenverantwortliche für personenbezogene Daten, die sie in ihrem eigenen Unternehmen sammeln und verwenden (z. B. für die Verwaltung von Schulungen, Zertifizierungen, Rechnungsstellung und Kommunikation). Jedes IPAF zugelassene Schulungszentrum ist für die Bereitstellung seiner eigenen Datenschutzerklärung verantwortlich, die seine Verarbeitungstätigkeiten abdeckt.

Um die Schulungsverwaltung oder Audits zu unterstützen, kann IPAF relevante Teilnehmer- oder Lizenzinhaberdaten mit dem ursprünglichen Schulungszentrum teilen, einschließlich Informationen aus ihrem IPAF ID-Konto, sofern Details bereitgestellt wurden.

Wenn IPAF zugelassene Schulungszentren Daten mit IPAF zum Zwecke der Registrierung und Erteilung von Lizenzen austauscht, wird IPAF ein separater und unabhängiger Verantwortlicher für diese Daten.

Um den Nutzern das richtige Serviceniveau zu bieten und unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen, gibt IPAF Informationen an einige Dritte weiter:

• Das IPAF zugelassene Schulungszentrum, in dem Sie Ihre Schulung abgeschlossen haben, speichert eine Kopie der gesammelten Informationen.
• Zahlungsinformationen werden von Zahlungsgateways Dritter verarbeitet.
• IPAF nutzt externe Entwicklungs- und IT-Support-Unternehmen mit Sitz im Vereinigten Königreich und im EWR. Manchmal können Personen aus diesen Unternehmen mit Ihren personenbezogenen Daten in Kontakt kommen, während sie Dienstleistungen für IPAF erbringen. Diese Dritten unterliegen Verträgen, in denen detailliert beschrieben wird, wie sie mit personenbezogenen Daten umgehen, sie können Ihre Daten nicht für andere Zwecke verwenden.
• Die IPAF Website enthält ein Verifizierungstool, mit dem jeder nach einer Lizenznummer suchen kann. Durch die Suche nach Ihrer Lizenznummer ist es möglich, Informationen aus Ihrer Lizenz einschließlich Ihres Namens anzuzeigen.
• Unabhängige Auditoren können bei der Durchführung von Audits von Schulungszentren, Trainern und Mietdepots mit Ihren personenbezogenen Daten in Kontakt kommen. Diese Auditoren unterliegen Verträgen, in denen detailliert beschrieben wird, wie sie mit personenbezogenen Daten umgehen, sie können Ihre Daten nicht für andere Zwecke verwenden.

Personenbezogene Daten unterliegen einer Zugangskontrolle: Der Zugang wird so weit wie möglich auf Personen beschränkt, die davon Kenntnis haben müssen. Die von IPAF gespeicherten Informationen werden nicht verkauft oder anderen Unternehmen zur Verfügung gestellt.

IPAF verwendet keine Profilerstellung oder automatisierte Entscheidungsfindung auf der Grundlage personenbezogener Daten.

Wie lange werden personenbezogene Daten gespeichert?

IPAF speichert personenbezogene Daten nicht länger als für die Durchführung unserer rechtmäßigen Verarbeitung erforderlich. Einige Informationen müssen aufgrund gesetzlicher und behördlicher Verpflichtungen länger aufbewahrt werden. Wir bewahren Name und Kontaktinformationen, Geburtsdatum, Foto und IPAF Powered Access Licence Nummer für 6 Jahre auf. Nach dieser Zeit werden Name, Geburtsdatum, Foto und IPAF Powered Access License gespeichert.

Betroffenenrechte

Als betroffene Person haben Sie bestimmte Rechte:

• Das Recht auf Information
• Das Recht auf Zugang
• Recht auf Berichtigung
• Das Recht auf Löschung
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Das Widerspruchsrecht
• Rechte rund um Profiling und automatisierte Entscheidungsfindung

Datenaustausch für Industrieprojekte

IPAF verkauft Ihre personenbezogenen Daten nicht und stellt sie Dritten nicht zu Marketingzwecken zur Verfügung. Wir geben nur begrenzte, anonymisierte oder pseudonymisierte Daten an Dritte weiter, wenn dies zur Unterstützung branchenweiter Initiativen erforderlich ist. In solchen Fällen werden die Daten verarbeitet, um genauere Erkenntnisse zu liefern, die zur Verbesserung der Personalplanung, -schulung und -sicherheit in der Branche beitragen. Diese freigegebenen Daten werden nicht verwendet, um Sie als Einzelperson zu identifizieren.

GESICHTSERKENNUNG IM ELEARNING

Für bestimmte eLearning Kurse verwendet IPAF Gesichtserkennungstechnologie, um die Identität der registrierten Teilnehmer zu überprüfen. Dies dient dazu, die Integrität unserer Schulung zu gewährleisten und zu bestätigen, dass nur der angemeldete Teilnehmer den Kurs abschließt.

Das eLearning von IPAF wird über ein LMS (Learning Management System) eines Drittanbieters bereitgestellt, von der Sponge Group Limited. Das LMS verwendet Amazon Rekognition, einen von Amazon Web Services (AWS) betriebener Dienst, um Gesichtserkennungsprüfungen durchzuführen. Diese Technologie erfasst ein Live-Bild über die Webcam des Teilnehmers und vergleicht es mit früheren Bildern, die während der Schulung aufgenommen wurden: Dies passiert ausschließlich zum Zwecke der Überprüfung der Identität.

Gesichtsbilder werden innerhalb der Europäischen Union mithilfe von AWS-Rechenzentren verschlüsselt und sicher gespeichert.

Wir verarbeiten diese Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung, der Notwendigkeit, unseren Vertrag mit Ihnen zu erfüllen (zertifizierte eLearnings durchzuführen), und dem berechtigten Interesse von IPAF, die Integrität unserer Schulungs- und Zertifizierungsprogramme zu schützen.

Wir geben diese Bilder nicht an Dritte weiter, mit Ausnahme der hier aufgeführten Drittanbieter (Sponge Group Limited und Amazon Web Services), um die Bereitstellung unserer Dienste zu erleichtern. Diese Anbieter unterliegen Datenschutzvereinbarungen und können die Daten nicht für andere Zwecke verwenden.

Die Verwendung der Gesichtserkennung ist auf bestimmte eLearning Kurse beschränkt. Die Teilnehmer werden im Voraus informiert, wenn es erforderlich ist. Alternativen sind IPAF zugelassene Schulungszentren für diejenigen verfügbar, die nicht in der Lage oder nicht bereit sind, eine Webcam zur Verifizierung zu verwenden.

Weitere Informationen darüber, wie Sponge und Amazon Web Services mit personenbezogenen Daten umgehen, finden Sie unter:

• Sponge Datenschutzrichtlinie 
• AWS-Datenschutz-FAQs 

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Funktion haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter privacy@ipaf.org. 

EVENT BUCHUNGEN

Wenn Sie sich für die Teilnahme an einer IPAF Veranstaltung registrieren, erheben und verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Verwaltung Ihrer Buchung, der Bereitstellung veranstaltungsbezogener Mitteilungen und gegebenenfalls der Zahlungsabwicklung. Die von uns erfassten Informationen umfassen in der Regel Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihre Organisation (falls zutreffend) und alle Präferenzen oder Anforderungen, die Sie möglicherweise angeben.

Wenn die Veranstaltung eine Zahlung erfordert, werden die Transaktionen sicher von unserem Zahlungsanbieter Stripe Payments Europe, Ltd („Stripe“) abgewickelt. Stripe fungiert als unser Datenverarbeiter und verarbeitet Ihre Daten nur in Übereinstimmung mit unseren Anweisungen und den geltenden Datenschutzgesetzen. IPAF speichert Ihre Zahlungsinformationen nicht.

Weitere Informationen darüber, wie Stripe Daten verarbeitet, finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Buchung im Auftrag anderer

Wenn Sie sich im Namen anderer Personen registrieren, müssen Sie sicherstellen, dass Sie deren Befugnis haben, ihre personenbezogenen Daten an IPAF weiterzugeben. Diese Personen sollten auch auf diese Datenschutzerklärung aufmerksam gemacht werden und darauf, wie wir ihre Daten verwenden werden. Gegebenenfalls können wir die Teilnehmer direkt kontaktieren, um ihre Registrierung zu bestätigen oder wichtige Veranstaltungsinformationen bereitzustellen.

IPAF SWISS ESHOP

Wenn Sie eine Bestellung über den IPAF Swiss eShop (www.ipafshop.ch) aufgebenhttps://www.ipafshop.ch, erheben wir die personenbezogenen Daten, die für die Abwicklung Ihres Einkaufs und die Lieferung der von Ihnen bestellten Waren erforderlich sind. Dazu können Ihr Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Bestelldaten gehören.

Bestellungen über den Schweizer eShop werden von unserem Partner, der Sulser Group AG, einem in der Schweiz ansässigen Druck- und Logistikdienstleister, abgewickelt. Um Ihre Bestellung auszuführen, gibt IPAF Ihre Bestellinformationen sicher per E-Mail an Sulser weiter. Sulser verarbeitet diese Daten ausschließlich zu dem Zweck, die angeforderten Materialien in unserem Auftrag herzustellen und zu versenden. Sie verwenden Ihre personenbezogenen Daten nicht für andere Zwecke und sind vertraglich zur Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen verpflichtet.

Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung Ihrer Bestellung und zur Erfüllung gesetzlicher oder buchhalterischer Verpflichtungen erforderlich ist. Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten im Zusammenhang mit dem Schweizer eShop haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit privacy@ipaf.org auf.

KUNDENBETREUUNG UND KONTAKTKANÄLE

Wenn Sie sich an IPAF wenden, um Unterstützung oder Support zu erhalten (z. B. über die IPAF Website, das IPAF Portal, die ePALApp, die eLearning Plattform oder das Helpcenter), erfassen wir möglicherweise Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihre IPAF ID oder -Lizenznummer, Ihre Sprachpräferenz, Ihr Geburtsdatum und Angaben zu Ihrer Anfrage. Technische Informationen wie Gerätetyp oder Systemdaten können ebenfalls gesammelt werden, um das Problem zu lösen.

Diese Informationen werden verwendet, um Ihre Identität zu überprüfen, Ihre Anfrage zu managen und zu beantworten und eine Aufzeichnung der Supportanfragen zu führen. Supportfälle werden über vertraglich vereinbarte Drittsysteme unter strengen Datenschutzvereinbarungen abgewickelt.

Der Supportkontakt kann per Telefon, E-Mail oder Webchat erfolgen:

• Telefon: Anrufe an die IPAF Zentralnummern werden über die Telefonnummer des Anrufers protokolliert und können mit KI-Tools aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst werden.
• E-Mail: Nachrichten an info@ipaf.org  werden mit der E-Mail des Absenders protokolliert und automatisch zusammengefasst.
• Webchat: Der Webchat auf unseren Websites und Portalen sammelt Namen und E-Mails, um eine Nachverfolgung zu ermöglichen. Gespräche können auch transkribiert und zusammengefasst werden.

Wir können Informationen aus mehreren Kontaktkanälen verknüpfen, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen. Dies hilft uns, effektiver zu reagieren und Ihre Erfahrung zu verbessern. Zu den zugehörigen Daten können Kontaktdaten, Jobtitel, Organisation und Standort gehören.

Alle personenbezogenen Daten werden sicher gespeichert und nur von autorisiertem Personal abgerufen. Anrufaufzeichnungen werden bis zu 12 Monate aufbewahrt. Nachrichtentranskriptionen werden 180 Tage aufbewahrt.

Kontaktaufzeichnungen werden für 12 Monate ab dem letzten Kontakt aufbewahrt, es sei denn, eine längere Frist ist aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Verpflichtungen erforderlich.

Auftragsverarbeiter von Drittanbietern

Um unsere Dienstleistungen zu unterstützen, arbeitet IPAF mit ausgewählten Drittanbietern zusammen, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten. Diese Auftragsverarbeiter arbeiten unter strengen vertraglichen Vereinbarungen, um die Einhaltung des Datenschutzes zu gewährleisten.

Hinweis: Die spezifischen Sicherheitsmaßnahmen, die für den einzelnen Verarbeiter implementiert werden, können variieren. IPAF stellt sicher, dass alle Auftragsverarbeiter die entsprechenden Datenschutzstandards einhalten.

Für weitere Informationen über einen dieser Verarbeiter oder den Umgang mit Ihren Daten nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter privacy@ipaf.org.