Gizlilik Bildirimi

Bu bildirim 12 Haziran 2025 tarihinden itibaren geçerlidir. Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne ve uygun olduğu durumlarda yasalarla tanımlanan yasal gerekliliklere uygunluğu sağlamak için periyodik olarak ve en az yılda bir kez yorumlar ile gözden geçirilir. Aşağıdaki kullanıcılar için geçerlidir:

• Pazarlama İletişimi
• Üyeler
• IPAF Onaylı Eğitim Merkezleri
• IPAF Lisans Sahipleri ve Adayları
• e-Öğrenimde Yüz Tanıma
• Etkinlik Rezervasyonları
• IPAF İsviçre eMağazası

Kişisel verilerle ne demek istiyoruz?

Kişisel veriler, GDPR'de 'kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ("veri sahibi") ilişkin her türlü bilgi; tanımlanabilir bir gerçek kişi, doğrudan veya dolaylı olarak, özellikle bir isim, kimlik numarası, konum verileri, çevrimiçi bir tanımlayıcı gibi bir tanımlayıcıya veya söz konusu gerçek kişinin fiziksel, fizyolojik, genetik, zihinsel, ekonomik, kültürel veya sosyal kimliğine özgü bir veya daha fazla faktöre atıfta bulunularak tanımlanabilen kişidir' (Madde 4,  Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR

AB'deki veri sahipleri için temsil

IPAF, gizliliğinize ve veri sahibi olarak haklarınıza değer verir ve bu nedenle Prighter Group'u yerel ortaklarıyla birlikte gizlilik temsilcimiz ve iletişim noktanız olarak atamıştır.

Prighter, gizlilikle ilgili haklarınızı (ör. kişisel verilere erişme veya silme talepleri) kullanmanız için size kolay bir yol sunar. Temsilcimiz Prighter aracılığıyla bizimle iletişime geçmek veya veri sahibi haklarınızı kullanmak isterseniz, lütfen aşağıdaki web sitesini ziyaret edin: https://prighter.com/q/16332056486

Pazarlama İletişimi

Verileri neden topluyor ve işliyoruz ve neleri toplayacağız

E-posta listemize kaydolduğunuzda, IPAF'ın sizinle ilgili aşağıdaki kişisel verileri toplamasına izin vermiş olursunuz:

• Ad
• E-posta
• Şirket
• İş Ünvanı
• Ülke
• IP Adresi (varsa)

IPAF, talep ettiğiniz pazarlama iletişimlerini size sağlamak için bu bilgileri toplar.

Pazarlama e-postalarımızda her zaman aboneliklerinizi devre dışı bırakma veya güncelleme seçeneğine sahip olacaksınız. Verileriniz Click in the EU aracılığıyla saklanır ve işlenir. Bilgilerinizi asla üçüncü şahıslara iletmeyeceğiz veya size alakasız e-postalar göndermeyeceğiz. Etkinlik rezervasyon onayları, faturalar ve varsa üyelik/eğitim yazışmaları için işlem e-postaları almaya devam edeceksiniz.

İnternet sitesi

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olması için ziyaretiniz hakkında sınırlı bilgi (IP adresi ve tarayıcı türü gibi) toplayabiliriz. Kullandığımız çerezler hakkında daha fazla bilgi almak ve tercihlerinizi yönetmek için lütfen Çerez Politikamıza ve siteyi ilk ziyaret ettiğinizde görüntülenen çerez onay başlığına bakın.

Web sitemizde bulunan çerez ayarları bağlantısına tıklayarak tercihlerinizi güncelleyebilir veya onayınızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Üyeler

Verileri neden topluyor ve işliyoruz ve neleri toplayacağız

IPAF, sizinle olan sözleşmemizin (üyelik yönetimi) yerine getirilmesi için gerekli olduğu şekilde sizinle ilgili aşağıdaki bilgileri toplar:

• İletişim bilgileri (isim, e-posta, telefon numarası, adres, iş unvanı)

Bazı üyeler için bu, kişisel veri olarak sınıflandırılmayan bilgileri içerecektir.

IPAF, sizinle olan sözleşmesini yerine getirmek için bu bilgileri toplar. Kişisel verilerin toplanmasıyla ilgili herhangi bir endişeniz veya sorunuz varsa, privacy@ipaf.org adresinden e-posta yoluyla IPAF'ın Gizlilik Yöneticisi ile iletişime geçebilirsiniz.

Kişisel verilere kimlerin erişimi vardır?

IPAF, yukarıda tanımlanan bilgiler için veri denetleyicisidir. Kullanıcılara doğru hizmet seviyesini sağlamak ve sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek için bu bilgiler bazı üçüncü taraflarla paylaşılır:

• Ödeme bilgileri, üçüncü taraf ödeme ağ geçitleri tarafından işlenir. IPAF, ödeme bilgilerini PCI-DSS uyumlu bir şekilde işler.
• IPAF, Birleşik Krallık ve AEA'da bulunan harici geliştirme ve BT destek şirketlerini kullanır. Bazen, bu şirketlerden kişiler IPAF'a hizmet sunarken kişisel verilerinizle iletişime geçebilir. Bu üçüncü taraflar, kişisel verileri nasıl ele aldıklarını detaylandıran sözleşmelere tabidir ve bilgilerinizi başka herhangi bir amaçla kullanamazlar.
• Bağımsız denetçiler, Eğitim Merkezlerinin, Eğitmenlerin ve Kiralık Depoların denetimlerini yaparken kişisel verilerinizle iletişime geçebilir. Bu denetçiler, kişisel verileri nasıl ele aldıklarını detaylandıran sözleşmelere tabidir ve bilgilerinizi başka herhangi bir amaç için kullanamazlar.
• Üye iletişim bilgileri, IPAF web sitesinde, Üye Rehberinde ve dergiler ve yıllık raporlar gibi IPAF tarafından yayınlanan yayınlarda paylaşılır. İletişim bilgilerinin bu şekilde paylaşılmasını istemeyen üyeler, Gizlilik Yöneticisi ile iletişime geçmelidir.

Kişisel veriler erişim kontrolüne tabidir: erişim, bilmesi gerekenlerle mümkün olduğunca sınırlıdır. IPAF'ın sahip olduğu bilgiler diğer taraflara satılmaz, ancak IPAF'ın tuttuğu verileri kullanan uygulama ve hizmetlerin (telematik veya site yönetimi uygulamaları gibi) geliştirilmesi için API aracılığıyla üçüncü taraflara sunulabilir. Bu, kişisel bilgilerinizi içerebilir. Veriler yalnızca, verilerinizi IPAF politikalarına uygun olarak işlemeye devam etmesi gereken onaylı üçüncü taraflarla paylaşılacaktır. IPAF, kişisel verilere dayalı profil oluşturma veya otomatik karar verme kullanmaz. Ancak, IPAF API'sini kullanan üçüncü taraflar, bu özellikleri geliştirdikleri uygulamalara dahil edebilir. Üçüncü taraf uygulamaların, verilerinizi bu şekilde işlemeden önce kullanıcı olarak sizden özel izin istemesi gerekir. Daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Yöneticisi ile iletişime geçin.

Kişisel veriler ne kadar süreyle saklanır?

IPAF, kişisel verileri yasal işlememizi gerçekleştirmek için gerekenden daha uzun süre tutmayacaktır. Yasal ve düzenleyici yükümlülükler nedeniyle bazı bilgilerin daha uzun süre saklanması gerekir.

Veri sahibi hakları

Bir veri sahibi olarak belirli haklara sahipsiniz:

• Bilgilendirilme hakkı
• Erişim hakkı
• Düzeltme hakkı
• Silme hakkı
• İşlemeyi kısıtlama hakkı
• Veri taşınabilirliği hakkı
• İtiraz hakkı
• Profil oluşturma ve otomatik karar verme ile ilgili haklar

IPAF Onaylı Eğitim Merkezleri

Verileri neden topluyor ve işliyoruz ve neleri toplayacağız

IPAF, sizinle olan sözleşmesini (eğitim sağlama yönetimi) yerine getirmek için bu bilgileri toplar:

• İletişim bilgileri (isim, e-posta, telefon numarası, adres, iş unvanı)

Bazı IPAF Onaylı Eğitim Merkezleri için bu, kişisel veri olarak sınıflandırılmayan bilgileri içerecektir.

Bu bilgilerin sağlanmadığı durumlarda, IPAF sizinle bir sözleşmeyi yerine getiremez. Kişisel verilerin toplanmasıyla ilgili herhangi bir endişeniz veya sorunuz varsa, privacy@ipaf.org iletişime geçebilirsiniz.

IPAF Onaylı bir Eğitim Merkezi olarak, eğitim hizmetleri sunarken topladığınız ve işlediğiniz kişisel veriler için bağımsız bir veri denetleyicisi olarak hareket edersiniz. Bu, lisans sahiplerine ve adaylara veri toplama noktasında kendi gizlilik bildiriminizin sağlandığından emin olmanız gerektiği anlamına gelir.

Kayıt ve lisans verme gibi amaçlarla kişisel verileri IPAF ile paylaştığınızda, IPAF bu bilgilerin ayrı ve bağımsız bir veri denetleyicisi haline gelir. Ayrıca, IPAF'ın verilerini nasıl kullanacağını açıklamak için lisans sahiplerini ve adaylarını bu IPAF gizlilik bildiriminin ilgili bölümüne yönlendirmeniz gerekir.

Kişisel verilere kimlerin erişimi vardır?

IPAF, doğrudan topladığı bilgiler ve IPAF Onaylı Eğitim Merkezleri tarafından kayıt ve lisanslama amacıyla kendisiyle paylaşılan bilgiler için veri denetleyicisidir. Kullanıcılara doğru hizmet seviyesini sağlamak ve sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek için IPAF bazı üçüncü taraflarla bilgi paylaşır:

• Ödeme bilgileri, üçüncü taraf ödeme ağ geçitleri tarafından işlenir. IPAF, ödeme bilgilerini PCI-DSS uyumlu bir şekilde işler.
• IPAF, Birleşik Krallık ve AEA'da bulunan harici geliştirme ve BT destek şirketlerini kullanır. Bazen, bu şirketlerden kişiler IPAF'a hizmet sunarken kişisel verilerinizle iletişime geçebilir. Bu üçüncü taraflar, kişisel verileri nasıl ele aldıklarını detaylandıran sözleşmelere tabidir ve bilgilerinizi başka herhangi bir amaçla kullanamazlar.
• Bağımsız denetçiler, Eğitim Merkezlerinin, Eğitmenlerin ve Kiralık Depoların denetimlerini yaparken kişisel verilerinizle iletişime geçebilir. Bu denetçiler, kişisel verileri nasıl ele aldıklarını detaylandıran sözleşmelere tabidir ve bilgilerinizi başka herhangi bir amaç için kullanamazlar.

Kişisel veriler erişim kontrolüne tabidir: erişim, bilmesi gerekenlerle mümkün olduğunca sınırlıdır. IPAF'ın sahip olduğu bilgiler satılmaz veya başka kuruluşlar tarafından kullanılmak üzere sunulmaz.

IPAF tarafından kişisel verilere dayalı hiçbir profil oluşturma veya otomatik karar verme kullanılmaz.

Kişisel veriler ne kadar süreyle saklanır?

IPAF, kişisel verileri yasal işlememizi gerçekleştirmek için gerekenden daha uzun süre tutmayacaktır. Yasal ve düzenleyici yükümlülükler nedeniyle bazı bilgilerin daha uzun süre saklanması gerekir.

Veri sahibi hakları

Bir veri sahibi olarak belirli haklara sahipsiniz:

• Bilgilendirilme hakkı
• Erişim hakkı
• Düzeltme hakkı
• Silme hakkı
• İşlemeyi kısıtlama hakkı
• Veri taşınabilirliği hakkı
• İtiraz hakkı
• Profil oluşturma ve otomatik karar verme ile ilgili haklar

IPAF Lisans Sahipleri ve Adayları

Verileri neden topluyor ve işliyoruz ve neleri toplayacağız

IPAF, sizinle olan sözleşmemizin (eğitim yönetimi) yerine getirilmesi için gerekli olduğu şekilde sizinle ilgili aşağıdaki bilgileri toplar:

• İletişim bilgileri (isim, e-posta, telefon numarası, adres, iş unvanı)
• Doğum tarihi
• Fotoğraf
• Ulusal Sigorta Numarası (varsa)
• IPAF Güçlü Erişim Lisans sayısı

Bu bilgilerin sağlanmadığı durumlarda, IPAF sizinle bir sözleşmeyi yerine getiremez. Kişisel verilerin toplanmasıyla ilgili herhangi bir endişeniz veya sorunuz varsa, privacy@ipaf.org iletişime geçebilirsiniz.

Ulusal Sigorta Numarası (İsteğe Bağlı – Yalnızca Birleşik Krallık Adayları)

Birleşik Krallık merkezli bir IPAF Lisansı başvuru sahibiyseniz ve IPAF PAL Kartınıza CSCS logosunu eklemek istiyorsanız, Sağlık, Güvenlik ve Çevre (HS&E) testinin başarıyla tamamlandığını onaylamak için İnşaat Sektörü Eğitim Kurulu (CITB) ile bir kerelik doğrulama için Ulusal Sigorta Numaranızı vermeniz gerekmektedir. Ulusal Sigorta Numaranız bu doğrulamadan sonra IPAF tarafından saklanmaz, ancak IPAF Onaylı Eğitim Merkezi bunu kendi gizlilik bildirimlerine göre saklayabilir.

PAL Kartınıza CSCS logosunu eklemek istemiyorsanız, Ulusal Sigorta Numaranızı vermeniz gerekmez.

Kişisel verilere kimlerin erişimi vardır?

IPAF, doğrudan topladığı bilgiler ve IPAF Onaylı Eğitim Merkezleri tarafından kayıt ve lisanslama amacıyla kendisiyle paylaşılan bilgiler için veri denetleyicisidir.

IPAF Onaylı Eğitim Merkezleri, topladıkları ve kendi işletmelerinde kullandıkları kişisel veriler için (eğitim, sertifikasyon, faturalandırma ve iletişimi yönetmek gibi) bağımsız veri denetleyicileri olarak hareket eder. Her IPAF Onaylı Eğitim Merkezi, işleme faaliyetlerini kapsayan kendi gizlilik bildirimlerini sağlamaktan sorumludur.

IPAF Onaylı Eğitim Merkezleri, kayıt ve lisans verme amacıyla IPAF ile veri paylaştığında, IPAF bu verilerin ayrı ve bağımsız bir denetleyicisi haline gelir.

Eğitim yönetimini veya denetimlerini desteklemek için IPAF, ilgili aday veya lisans sahibi verilerini, ayrıntıların sağlandığı durumlarda IPAF Kimlik Kartı hesaplarındaki bilgiler de dahil olmak üzere orijinal Eğitim Merkezi ile paylaşabilir.

Kullanıcılara doğru hizmet seviyesini sağlamak ve sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek için, IPAF bazı üçüncü taraflarla bilgi paylaşır:

• Eğitiminizi tamamladığınız IPAF Onaylı Eğitim Merkezi, topladıkları bilgilerin bir kopyasını tutacaktır.
• Ödeme bilgileri, üçüncü taraf ödeme ağ geçitleri tarafından işlenir.
• IPAF, Birleşik Krallık ve AEA'da bulunan harici geliştirme ve BT destek şirketlerini kullanır. Bazen, bu şirketlerden kişiler IPAF'a hizmet sunarken kişisel verilerinizle iletişime geçebilir. Bu üçüncü taraflar, kişisel verileri nasıl ele aldıklarını detaylandıran sözleşmelere tabidir ve bilgilerinizi başka herhangi bir amaçla kullanamazlar.
• IPAF web sitesi, herkesin bir lisans numarası aramasına izin veren bir doğrulama aracı içerir. Lisans numaranızı arayarak, adınız da dahil olmak üzere lisansınızdaki bilgileri görüntülemek mümkündür.
• Bağımsız denetçiler, Eğitim Merkezlerinin, Eğitmenlerin ve Kiralık Depoların denetimlerini yaparken kişisel verilerinizle iletişime geçebilir. Bu denetçiler, kişisel verileri nasıl ele aldıklarını detaylandıran sözleşmelere tabidir ve bilgilerinizi başka herhangi bir amaç için kullanamazlar.

Kişisel veriler erişim kontrolüne tabidir: erişim, bilmesi gerekenlerle mümkün olduğunca sınırlıdır. IPAF'ın sahip olduğu bilgiler satılmaz veya başka kuruluşlar tarafından kullanılmak üzere sunulmaz.

IPAF tarafından kişisel verilere dayalı hiçbir profil oluşturma veya otomatik karar verme kullanılmaz.

Kişisel veriler ne kadar süreyle saklanır?

IPAF, kişisel verileri yasal işlememizi gerçekleştirmek için gerekenden daha uzun süre tutmayacaktır. Yasal ve düzenleyici yükümlülükler nedeniyle bazı bilgilerin daha uzun süre saklanması gerekir. İsim ve iletişim bilgilerini, doğum tarihini, fotoğrafı ve IPAF Güçlü Erişim Lisans sayısını 6 yıl boyunca saklayacağız. Bu süreden sonra adı, doğum tarihini, fotoğrafı ve IPAF Güçlü Erişim Lisansını saklayacağız.

Veri sahibi hakları

Bir veri sahibi olarak belirli haklara sahipsiniz:

• Bilgilendirilme hakkı
• Erişim hakkı
• Düzeltme hakkı
• Silme hakkı
• İşlemeyi kısıtlama hakkı
• Veri taşınabilirliği hakkı
• İtiraz hakkı
• Profil oluşturma ve otomatik karar verme ile ilgili haklar

Endüstri Projeleri için Veri Paylaşımı

IPAF, kişisel verilerinizi satmaz veya pazarlama amacıyla üçüncü taraflara sunmaz. Sınırlı, anonimleştirilmiş veya takma ad verilmiş verileri yalnızca sektör genelindeki girişimleri desteklemek için gerektiğinde üçüncü taraflarla paylaşırız. Bu gibi durumlarda veriler, sektördeki iş gücü planlamasının, Eğitim ve güvenliğinin iyileştirilmesine yardımcı olan toplu içgörüler sağlamak için işlenir. Paylaşılan bu veriler sizi bir birey olarak tanımlamak için kullanılmayacaktır.

E-ÖĞRENİMDE YÜZ TANIMA

Belirli e-Öğrenim kursları için IPAF, kayıtlı öğrencilerin kimliğini doğrulamaya yardımcı olmak için yüz tanıma teknolojisini kullanır. Bu, eğitimimizin bütünlüğünü sağlamak ve yalnızca kayıtlı adayın kursu tamamladığını doğrulamak içindir.

IPAF'ın e-Öğrenimi, Sponge Group Limited tarafından sağlanan bir üçüncü taraf Öğrenme Yönetim Sistemi (ÖYS) aracılığıyla sağlanır. LMS, yüz tanıma kontrollerini gerçekleştirmek için Amazon Web Services (AWS) tarafından operasyon yapılan bir hizmet olan Amazon Rekognition'ı kullanır. Bu teknoloji, öğrencinin web kamerası aracılığıyla canlı bir görüntü yakalar ve yalnızca kimliği doğrulamak amacıyla oturum sırasında çekilen önceki görüntülerle karşılaştırır.

Yüz görüntüleri, AWS veri merkezleri kullanılarak Avrupa Birliği'nde şifrelenir ve güvenli bir şekilde saklanır.

Bu verileri sizin izninize, sizinle olan sözleşmemizi yerine getirme gerekliliğine (sertifikalı e-Öğrenim sunmak için) ve IPAF'ın eğitim ve sertifikasyon programlarının bütünlüğünü korumaya yönelik meşru menfaatine dayanarak işleriz.

Bu görüntüleri, yalnızca hizmetlerimizin sunulmasını kolaylaştırmak için burada listelenen üçüncü taraf sağlayıcılar (Sponge Group Limited ve Amazon Web Services) dışında başka herhangi bir tarafla paylaşmayız. Bu sağlayıcılar veri koruma anlaşmalarına tabidir ve verileri başka herhangi bir amaç için kullanamazlar.

Yüz tanımanın kullanımı belirli e-Öğrenim kurslarıyla sınırlıdır. Gerektiğinde öğrenciler önceden bilgilendirilir. Doğrulama için web kamerası kullanamayan veya kullanmak istemeyenler için IPAF Onaylı Eğitim Merkezleri aracılığıyla alternatifler mevcuttur.

Sponge ve Amazon Web Services'in kişisel verileri nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgi için lütfen bakınız:

• Sponge Gizlilik Politikası 
• AWS Veri Gizliliği ile İlgili SSS 

Bu özellikle ilgili sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen privacy@ipaf.org adresinden bizimle iletişime geçin. 

ETKİNLİK REZERVASYONLARI

Bir IPAF etkinliğine katılmak için kaydolduğunuzda, rezervasyonunuzu yönetmek, etkinlikle ilgili iletişimler sağlamak ve uygun olduğunda ödemeyi işleme koymak amacıyla kişisel verilerinizi toplar ve işleriz. Topladığımız bilgiler genellikle adınızı, iletişim bilgilerinizi, kuruluşunuzu (ilgiliyse) ve gönderebileceğiniz tercihleri veya gereksinimleri içerir.

Etkinlik ödeme gerektiriyorsa, işlemler ödeme sağlayıcımız Stripe Payments Europe, Ltd ("Stripe") tarafından güvenli bir şekilde işlenir. Stripe, veri işlemcimiz olarak hareket eder ve bilgilerinizi yalnızca talimatlarımıza ve geçerli veri koruma yasalarına uygun olarak işler. IPAF, ödeme kartı bilgilerinizi saklamaz.

Stripe'ın verileri nasıl işlediği hakkında daha fazla bilgiyi Gizlilik Politikasında bulabilirsiniz.

Başkaları adına rezervasyon yapma

Başkaları adına kaydolursanız, kişisel verilerini IPAF'a sağlama yetkisine sahip olduğunuzdan emin olmalısınız. Bu kişiler de bu gizlilik bildiriminden ve bilgilerini nasıl kullanacağımız konusunda bilgilendirilmelidir. Uygun olduğunda, kayıtlarını onaylamak veya temel etkinlik bilgilerini sağlamak için katılımcılarla doğrudan iletişime geçebiliriz.

IPAF İSVİÇRE EMAĞAZASI

IPAF Swiss eShop (www.ipafshop.ch) aracılığıyla bir sipariş verirseniz, satın alma işleminizi işleme koymak ve sipariş ettiğiniz malları teslim etmek için gerekli kişisel verileri toplarız. Bu, adınızı, teslimat adresinizi, e-posta adresinizi ve sipariş ayrıntılarınızı içerebilir.

İsviçre eShop aracılığıyla verilen siparişler, İsviçre merkezli bir baskı ve lojistik sağlayıcısı olan ortağımız Sulser Group AG tarafından yerine getirilir. Siparişinizi yerine getirmek için IPAF, sipariş bilgilerinizi e-posta yoluyla Sulser ile güvenli bir şekilde paylaşır. Sulser, bu verileri yalnızca talep edilen malzemeleri bizim adımıza üretmek ve göndermek amacıyla işler. Kişisel verilerinizi başka herhangi bir amaç için kullanmazlar ve sözleşmeye bağlı olarak veri koruma yasalarına uygun olarak veri koruma gerekliliklerine uymakla yükümlüdürler.

Kişisel verileriniz yalnızca siparişinizi yerine getirmek ve yasal veya muhasebe yükümlülüklerini yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklanır. Verilerinizin İsviçre eShop ile ilgili olarak nasıl işlendiği hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen privacy@ipaf.org ile iletişime geçin.

MÜŞTERİ DESTEĞİ VE İLETİŞİM KANALLARI

Destek veya yardım için IPAF ile iletişime geçerseniz (örneğin IPAF web sitesi, IPAF Portalı, ePAL uygulaması, e-Öğrenim platformu veya yardım merkezi aracılığıyla), adınızı, iletişim bilgilerinizi, IPAF kimliğinizi veya lisans numaranızı, dil tercihinizi, doğum tarihinizi ve sorunuzun ayrıntılarını toplayabiliriz. Sorunun çözülmesine yardımcı olmak için cihaz türü veya sistem verileri gibi teknik bilgiler de toplanabilir.

Bu bilgiler kimliğinizi doğrulamak, sorunuzu yönetmek ve yanıtlamak ve destek taleplerinin kaydını tutmak için kullanılır. Destek vakaları, katı veri koruma anlaşmaları kapsamında sözleşmeli üçüncü taraf sistemler aracılığıyla ele alınır.

Destek iletişimi telefon, e-posta veya web sohbeti yoluyla gerçekleştirilebilir:

• Telefon: IPAF'ın ana numaralarına yapılan aramalar, arayanın telefon numarası kullanılarak kaydedilir ve AI araçları kullanılarak kaydedilebilir, yazıya dökülebilir ve özetlenebilir.
• E-posta: info@ipaf.org  gönderilen iletiler, gönderenin e-postası kullanılarak günlüğe kaydedilir ve otomatik olarak özetlenir.
• Web sohbeti: Web sitelerimizdeki ve portallarımızdaki web sohbeti, takibe izin vermek için ad ve e-posta toplar. Konuşmalar ayrıca yazıya dökülebilir ve özetlenebilir.

Birleşik bir müşteri profili oluşturmak için birden fazla iletişim kanalından gelen bilgileri birbirine bağlayabiliriz. Bu, daha etkili bir şekilde yanıt vermemize ve deneyiminizi iyileştirmemize yardımcı olur. İlişkili veriler iletişim bilgilerini, iş rolünü, organizasyonu ve konumu içerebilir.

Tüm kişisel veriler güvenli bir şekilde saklanır ve yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilir. Arama kayıtları 12 aya kadar saklanır. Mesaj dökümleri 180 gün boyunca saklanır.

İletişim kayıtları, yasal veya sözleşmeden doğan yükümlülükler nedeniyle daha uzun bir süre gerekmedikçe, son etkileşimden itibaren 12 ay boyunca saklanır.

Üçüncü Taraf İşlemciler

Hizmetlerimizi desteklemek için IPAF, kişisel verileri bizim adımıza işleyen seçilmiş üçüncü taraf işlemcilerle bağlantı kurar. Bu işlemciler, veri koruma uyumluluğunu sağlamak için katı sözleşmeye dayalı anlaşmalar kapsamında operasyon yapar.

Not: Her işlemci tarafından uygulanan özel güvenlik önlemleri farklılık gösterebilir. IPAF, tüm işlemcilerin uygun veri koruma standartlarına uymasını sağlar.

Bu işlemcilerden herhangi biri veya verilerinizin nasıl işlendiği hakkında daha fazla bilgi için lütfen privacy@ipaf.org adresinden bizimle iletişime geçin.